Polityka anulowania zamówień
1. Informacje ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o anulowanie zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej Lysandrel.
Celem niniejszej polityki jest jasne wyjaśnienie, w jakich sytuacjach zamówienie może zostać anulowane, jak złożyć wniosek o anulowanie oraz jak przebiega proces weryfikacji i zwrotu środków.
Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu, w szczególności od tego, czy zamówienie zostało już wysłane.
2. Czy moje zamówienie można anulować?
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może złożyć wniosek o jego anulowanie.
Po otrzymaniu i rozpatrzeniu wniosku, jeżeli zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie, zorganizujemy zwrot całej należnej kwoty za anulowane zamówienie.
Zalecamy złożenie wniosku możliwie szybko po podjęciu decyzji o anulowaniu. Jeżeli w międzyczasie zamówienie zostanie przekazane do realizacji wysyłki lub zostanie już wysłane, anulowanie w ramach zwykłej procedury może nie być możliwe.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie można anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji klient powinien poczekać na dostarczenie produktu. Po jego otrzymaniu, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki określone w naszej Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa, można skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub złożyć wniosek o refundację.
Brak możliwości anulowania wysłanego zamówienia w ramach zwykłej procedury nie oznacza utraty praw konsumenta do dokonania zwrotu lub uzyskania refundacji, jeżeli takie prawa przysługują na podstawie obowiązujących przepisów prawa lub naszej Polityki zwrotów i refundacji.
3. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć:
e-mailem na adres: contact@lysandrel.com;
telefonicznie pod numerem: +81 25 277 2400.
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia preferujemy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej. Wiadomość e-mail ułatwia przekazanie informacji dotyczących zamówienia oraz jego identyfikację i weryfikację.
4. Jakie informacje należy podać?
Aby ułatwić sprawne rozpatrzenie wniosku, prosimy w miarę możliwości podać:
numer zamówienia;
informacje dotyczące płatności lub potwierdzenie płatności;
przyczynę anulowania, jeżeli jest to istotne dla rozpatrzenia wniosku;
inne informacje, które mogą pomóc w identyfikacji zamówienia.
Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do identyfikacji i obsługi zamówienia. Nie należy przesyłać niepotrzebnych ani wrażliwych danych osobowych.
5. Weryfikacja wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy informacje dotyczące zamówienia, w szczególności:
numer zamówienia;
informacje dotyczące płatności;
aktualny status zamówienia;
informację, czy zamówienie zostało już wysłane.
Na podstawie powyższych informacji ustalimy, czy zamówienie może zostać obsłużone w ramach procedury anulowania.
6. Informacja o wyniku
Będziemy dążyć do możliwie szybkiego rozpatrzenia wniosku o anulowanie.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o jej wyniku.
Jeżeli wniosek o anulowanie zostanie zaakceptowany:
zamówienie zostanie anulowane;
zorganizujemy zwrot środków;
zwrot zostanie dokonany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane i nie może zostać anulowane w ramach zwykłej procedury, poinformujemy klienta o tej sytuacji oraz o możliwości dalszego postępowania po otrzymaniu produktu, zgodnie z Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
7. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane i którego anulowanie zostało zaakceptowane, zorganizujemy zwrot całej należnej kwoty.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu oryginalnej metody płatności, czyli na rachunek lub do kanału płatniczego wykorzystanego podczas składania zamówienia.
W ramach niniejszej procedury anulowania zamówienia nie pobieramy opłaty za anulowanie.
8. Kiedy środki pojawią się na koncie?
Po zaakceptowaniu wniosku o anulowanie zorganizujemy lub zainicjujemy zwrot środków.
Należy jednak rozróżnić dwa momenty:
moment, w którym zorganizujemy lub zainicjujemy zwrot środków;
moment, w którym zwrócone środki faktycznie pojawią się na rachunku klienta lub w systemie płatniczym.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. W związku z tym nie możemy zagwarantować konkretnego terminu, w którym zwrócone środki pojawią się na koncie klienta.
9. Najważniejsze informacje w skrócie
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane:
klient może złożyć wniosek o jego anulowanie. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku zorganizujemy zwrot całej należnej kwoty przy użyciu oryginalnej metody płatności.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:
nie można anulować go bezpośrednio w ramach zwykłej procedury anulowania. Klient powinien poczekać na dostarczenie produktu, a następnie, jeżeli przysługują mu odpowiednie prawa, skorzystać z procedury zwrotu lub złożyć wniosek o refundację zgodnie z Polityki zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi przepisami prawa.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia