Regulamin sklepu internetowego
1. Postanowienia ogólne i zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej lysandrel.com, zasady funkcjonowania sklepu internetowego oraz zasady zakupu i zamawiania produktów oferowanych za pośrednictwem sklepu.
Sklep oferuje przede wszystkim meble do salonu oraz meble do przedpokoju i przechowywania.
Każdy użytkownik przed rozpoczęciem korzystania ze strony, a w szczególności przed złożeniem zamówienia, powinien zapoznać się z niniejszym Regulaminem.
Korzystanie ze strony, przeglądanie prezentowanych produktów oraz składanie zamówień odbywa się zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących ochrony konsumentów.
Niniejszy Regulamin należy czytać łącznie z informacjami dotyczącymi dostawy, anulowania zamówień, zwrotów i refundacji, metod płatności, prywatności, RODO, plików cookies oraz informacji prawnych dostępnych na stronie.
W przypadku konsumentów żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sklep jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów dokonujących zakupów na terenie Polski, a dostawa produktów realizowana jest na terenie całej Polski.
2. Zasady korzystania ze strony i konta użytkownika
Użytkownik może korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem oraz z obowiązującymi przepisami prawa.
Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać ze strony w sposób bezprawny, w szczególności w celu popełniania oszustw, naruszania praw innych osób, zakłócania działania strony lub podejmowania działań mogących zagrozić jej bezpieczeństwu.
Jeżeli strona udostępnia możliwość utworzenia konta użytkownika, użytkownik powinien podawać prawdziwe, dokładne i aktualne informacje oraz chronić dane umożliwiające dostęp do konta przed dostępem osób nieuprawnionych.
W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy prawa użytkownik ponosi odpowiedzialność za informacje przekazywane za pośrednictwem strony.
W przypadku stwierdzenia działań mogących zagrozić bezpieczeństwu strony lub prawidłowemu świadczeniu usług mogą zostać podjęte, w zakresie dozwolonym przez prawo, niezbędne działania mające na celu ochronę strony, użytkowników oraz praw innych osób.
Niniejsze postanowienie nie oznacza, że strona wymaga utworzenia konta lub korzystania z innych funkcji konta. Jeżeli dana funkcjonalność nie jest faktycznie udostępniona na stronie, użytkownik nie jest zobowiązany do korzystania z niej.
3. Produkty, dostępność i ceny
Na stronie prezentowane są informacje dotyczące produktów, umożliwiające użytkownikowi zapoznanie się z ich rodzajem, właściwościami, wymiarami, wyglądem oraz innymi istotnymi informacjami.
Zdjęcia produktów mają przede wszystkim charakter prezentacyjny. Dokładamy starań, aby materiały prezentujące produkty były możliwie wierne, jednak sposób wyświetlania kolorów może zależeć między innymi od ustawień urządzenia użytkownika.
Dostępność produktów oraz możliwość ich zakupu mogą ulegać zmianie.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, cenę oraz informacje wymagane do realizacji dostawy.
Cena produktu oraz koszty dostawy przedstawione podczas składania zamówienia stanowią podstawę do określenia kwoty należnej za dane zamówienie, zgodnie z informacjami przedstawionymi użytkownikowi przed zawarciem umowy.
Ceny produktów obejmują należne podatki.
Niektóre informacje prezentowane na stronie mogą ulegać zmianie, jednak nie wpływa to na prawidłowo złożone i przyjęte do realizacji zamówienia, z zastrzeżeniem praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
4. Składanie zamówień
Użytkownik może składać zamówienia za pośrednictwem funkcjonalności sklepu udostępnionych na stronie.
Przed złożeniem zamówienia użytkownik powinien co najmniej sprawdzić wybrany produkt, jego ilość, cenę oraz informacje niezbędne do realizacji dostawy i kontaktu.
Złożenie zamówienia oznacza przekazanie informacji niezbędnych do jego obsługi zgodnie z informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas procesu zakupowego.
Informacje prezentowane podczas składania zamówienia mają umożliwić użytkownikowi zapoznanie się z istotnymi warunkami transakcji przed zawarciem umowy.
Zamówienia są realizowane zgodnie z informacjami przedstawionymi użytkownikowi podczas składania zamówienia oraz z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli z jakiejkolwiek przyczyny realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, dalsze postępowanie będzie prowadzone z poszanowaniem praw konsumenta oraz informacji dotyczących danego zamówienia.
5. Metody płatności
Sklep umożliwia dokonywanie płatności przy użyciu następujących kart płatniczych:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Dostępne metody płatności są również wskazywane podczas procesu składania zamówienia.
Użytkownik powinien dokonać płatności zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Niniejszy Regulamin nie wprowadza dodatkowych metod płatności, które nie są faktycznie udostępniane w sklepie.
6. Dostawa i transport
Dostawa zamówień realizowana jest na terenie całej Polski.
W przypadku zamówień o wartości poniżej 420 zł koszt dostawy wynosi 42 zł.
W przypadku zamówień o wartości 420 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu polskiego są liczone od dnia złożenia zamówienia. Zamówienia złożone po godzinie 18:00 czasu polskiego lub w dni ustawowo wolne od pracy są rozpoczynane do realizacji od następnego dnia roboczego.
Przewidywany standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Powyższe terminy dotyczą standardowego procesu przetwarzania i transportu zamówienia. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na dostawę użytkownik może skontaktować się ze sklepem w celu uzyskania informacji dotyczących danego zamówienia.
Ceny produktów obejmują należne podatki. Zgodnie z informacjami dotyczącymi dostawy, podmiot logistyczny odpowiada za odprawę celną, a konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia dodatkowych opłat z tytułu odprawy celnej.
W przypadku zamówienia może być dostępna funkcja śledzenia przesyłki. Informacje dotyczące śledzenia są udostępniane w związku z realizacją danego zamówienia.
W przypadku opóźnienia dostawy użytkownik może w pierwszej kolejności skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej, a także telefonicznie.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy, kosztów i terminów znajdują się w Polityka wysyłki i dostawy. Jeżeli na stronie wykorzystywany jest inny adres tej podstrony, niniejszy odnośnik powinien zostać zastąpiony właściwym wewnętrznym adresem strony.
7. Anulowanie zamówień
W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Użytkownik może złożyć wniosek o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.
W miarę możliwości wniosek o anulowanie powinien zawierać numer zamówienia oraz informacje umożliwiające jego identyfikację. W razie potrzeby użytkownik może również przekazać potwierdzenie płatności lub inne informacje dotyczące zamówienia.
Zespół obsługi rozpatrzy zgłoszenie i poinformuje użytkownika o sposobie jego obsługi.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zwykła procedura anulowania zamówienia może nie być już możliwa. W takim przypadku, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, użytkownik powinien poczekać na dostawę i skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu albo z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Anulowanie zamówienia, odstąpienie od umowy oraz zwrot produktu stanowią odrębne prawa i procedury. Postanowienia dotyczące anulowania zamówienia nie ograniczają prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Jeżeli anulowanie zamówienia lub inne odstąpienie od umowy powoduje obowiązek zwrotu środków, zwrot jest co do zasady dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wydawcy karty lub innej właściwej instytucji finansowej.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce anulowania zamówień. Jeżeli na stronie wykorzystywany jest inny adres tej podstrony, niniejszy odnośnik powinien zostać zastąpiony właściwym wewnętrznym adresem strony.
8. Zwroty, refundacje i prawa konsumenta
Sklep umożliwia dokonywanie zwrotów produktów na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji. Sklep nie oferuje wymiany zakupionych produktów. Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, może, jeżeli spełnione są odpowiednie warunki, zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z zasadami zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie, pod warunkiem dostępności wybranego produktu.
Niezależnie od zasad dobrowolnego zwrotu określonych przez sklep, konsument zawierający umowę na odległość zachowuje prawa przyznane mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy, jeżeli w danym przypadku ma ono zastosowanie. Dobrowolne zasady zwrotu nie zastępują ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
W przypadku umów zawieranych przez internet ustawowy termin na odstąpienie od umowy przez konsumenta wynosi co do zasady 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
Sklep może dodatkowo oferować korzystniejszy dla klienta, dobrowolny okres zwrotu wynoszący 35 dni, zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Okres ten nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.
W przypadku dobrowolnego zwrotu produkt powinien spełniać warunki określone w odpowiedniej polityce. W szczególności sposób realizacji zwrotu może zależeć od stanu produktu oraz przyczyny zwrotu.
Wniosek dotyczący zwrotu należy w pierwszej kolejności przesłać pocztą elektroniczną, podając numer zamówienia oraz, w miarę możliwości, przyczynę zwrotu i informacje umożliwiające identyfikację zamówienia.
Po otrzymaniu zgłoszenia sklep może przekazać użytkownikowi informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu właściwej dla danego zamówienia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, który nie wynika z niezgodności towaru z umową, klient może zostać obciążony odpowiednimi kosztami zwrotu, jeżeli wynika to z zasad dobrowolnego programu zwrotów przedstawionych przed dokonaniem zwrotu.
Jeżeli zwrot wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia produktu podczas transportu lub dostarczenia niewłaściwego produktu, konsument nie powinien ponosić kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obciążają sprzedawcę.
Sklep nie oferuje wymiany produktów w ramach dobrowolnej procedury zwrotu. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową. W przypadkach przewidzianych przez prawo konsument może być uprawniony do żądania naprawy lub wymiany towaru.
W przypadku dobrowolnego zwrotu, po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconego produktu, refundacja zostanie uruchomiona w terminie 5 dni roboczych, zgodnie z zasadami Polityki zwrotów i refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z ustawowymi terminami. Co do zasady sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. W określonych przypadkach sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Zwrot środków co do zasady odbywa się przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy transakcji, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie zgodne z prawem.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od banku, wydawcy karty lub właściwej instytucji finansowej.
Jeżeli w ramach dobrowolnej procedury zwrotu udostępniana jest elektroniczna etykieta zwrotna, konsument może ją samodzielnie pobrać i wydrukować.
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie konsumenta lub konsument nie przestrzega warunków dobrowolnej procedury zwrotu, może to mieć wpływ na możliwość skorzystania z dobrowolnego zwrotu. Nie ogranicza to jednak ustawowych praw konsumenta.
Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji. Jeżeli na stronie wykorzystywany jest inny adres tej podstrony, niniejszy odnośnik powinien zostać zastąpiony właściwym wewnętrznym adresem strony.
9. Reklamacje i zgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsumentowi przysługują prawa określone w obowiązujących przepisach prawa.
Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać z przysługujących mu praw, w tym, w odpowiednich przypadkach, żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki, również żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
Konsument może złożyć reklamację, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w niniejszym Regulaminie. W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zaleca się podanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz informacji umożliwiających identyfikację produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu lub dostarczony produkt różni się od produktu zamówionego, użytkownik powinien możliwie szybko skontaktować się ze sklepem i przekazać informacje dotyczące problemu.
Niniejszy Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących zgodności towaru z umową.
10. Ochrona danych osobowych i prywatność
W związku z korzystaniem przez użytkownika ze strony, składaniem zamówień, dokonywaniem płatności, realizacją dostawy, kontaktem z obsługą oraz obsługą zwrotów i refundacji mogą być przetwarzane dane osobowe użytkownika.
Dane osobowe są przetwarzane w zakresie i dla celów związanych ze sprzedażą, realizacją zamówień, obsługą płatności i dostawy, obsługą klienta, realizacją zwrotów i refundacji oraz wykonywaniem obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawach prawnych określonych w obowiązujących przepisach prawa, w tym w odpowiednim zakresie na podstawie przepisów RODO.
Użytkownikowi przysługują prawa dotyczące ochrony danych osobowych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, praw użytkowników oraz podstaw prawnych przetwarzania znajdują się w Polityce prywatności oraz informacji dotyczącej RODO.
Pliki cookies oraz podobne technologie są wykorzystywane i obsługiwane zgodnie z informacjami zawartymi w Polityce Cookies oraz obowiązującymi przepisami prawa.
11. Odpowiedzialność
Strona służy do prezentowania produktów, udostępniania funkcjonalności sklepu oraz umożliwiania składania i obsługi zamówień.
Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje prezentowane na stronie były jasne i możliwie aktualne, jednak dostępność produktów, treść informacji handlowych oraz funkcjonalność strony mogą ulegać zmianom.
W zakresie dozwolonym przez prawo sklep nie ponosi odpowiedzialności za przerwy lub zakłócenia wynikające z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, z zastrzeżeniem praw konsumenta oraz odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.
W szczególności postanowienia dotyczące odpowiedzialności nie mają na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z zawartej umowy, przepisów dotyczących zgodności towaru z umową ani ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
12. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, problemów związanych z zamówieniem lub reklamacji zaleca się w pierwszej kolejności kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu wskazanego w niniejszym Regulaminie.
Dążymy do polubownego rozwiązywania problemów związanych z zamówieniami oraz korzystaniem ze sklepu.
Konsument zachowuje wszystkie prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Do stosunków objętych niniejszym Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta, które mają zastosowanie do danej sytuacji i których nie można skutecznie wyłączyć w drodze umowy.
W przypadku sporu konsument może korzystać z przysługujących mu środków ochrony prawnej oraz zwrócić się do właściwych organów, instytucji lub sądu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejszy Regulamin nie ustanawia obowiązkowego arbitrażu ani wyłącznej właściwości określonego sądu, jeżeli takie postanowienie mogłoby ograniczać prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zakończona z dniem 20 lipca 2025 r. W związku z tym ewentualne pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów należy oceniać na podstawie aktualnie dostępnych mechanizmów oraz obowiązujących przepisów prawa.
13. Zmiany Regulaminu
W przypadku konieczności dostosowania niniejszego Regulaminu do zmian w funkcjonowaniu sklepu, zmian przepisów prawa lub innych uzasadnionych okoliczności Regulamin może zostać zmieniony.
Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez konsumenta w związku z umowami zawartymi przed wejściem zmian w życie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zmiany Regulaminu będą udostępniane na stronie internetowej w sposób umożliwiający użytkownikom zapoznanie się z aktualną treścią dokumentu.
14. Kontakt
W sprawach związanych z korzystaniem ze strony, zamówieniami, dostawą, anulowaniem zamówień, zwrotami, refundacjami lub reklamacjami można skontaktować się za pośrednictwem następujących danych:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia