Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji ma zastosowanie do zamówień składanych za pośrednictwem strony internetowej Lysandrel i dostarczanych na terenie Polski.
Dokładamy starań, aby proces zwrotów, refundacji i anulowania zamówień był przejrzysty i zrozumiały. Niniejsza Polityka określa zasady dotyczące anulowania zamówień, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów posprzedażowych oraz refundacji.
Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia
1.1 Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką zamówienia, zwrócimy klientowi całą zapłaconą kwotę za pośrednictwem pierwotnej metody płatności lub pierwotnego dostawcy usług płatniczych.
1.2 Zamówienie, które zostało już wysłane
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe.
W takiej sytuacji, jeżeli klient chce zwrócić produkt, może po jego otrzymaniu skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu przewidzianej w niniejszej Polityce lub z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
Nie wpływa to na ustawowe 14-dniowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na inne prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
2. Różnica między 14-dniowym ustawowym prawem odstąpienia od umowy a 35-dniowym standardowym zwrotem posprzedażowym
Przysługujące konsumentowi ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy oraz oferowana przez nas 35-dniowa możliwość dokonania standardowego zwrotu posprzedażowego stanowią dwa odrębne mechanizmy zwrotu.
2.1 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy
W przypadku, gdy ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie, konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ustawowym terminie.
W przypadku skorzystania z tego prawa:
konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia;
konsument nie musi oczekiwać na naszą weryfikację ani akceptację;
konsument musi jedynie w ustawowym terminie wyraźnie poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy;
dalszy sposób zwrotu produktu i refundacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dlatego ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie należy utożsamiać ze standardowym zgłoszeniem zwrotu posprzedażowego, a jego wykonanie nie jest uzależnione od naszej akceptacji lub zatwierdzenia.
Szczegółowe zasady dotyczące zakresu ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wyjątków od tego prawa, zwrotu produktu oraz refundacji określają obowiązujące przepisy prawa.
2.2 35-dniowy standardowy zwrot posprzedażowy
Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, w ramach dodatkowej obsługi posprzedażowej umożliwiamy konsumentom, na zasadach określonych w niniejszej Polityce, zgłoszenie zwrotu produktu w terminie do 35 dni od dnia jego otrzymania.
Okres 35 dni stanowi dodatkową możliwość dokonania zwrotu posprzedażowego i nie zastępuje, nie skraca ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może przekazać informacje dotyczące zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.
3. Kiedy można dokonać zwrotu
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa oraz po spełnieniu odpowiednich warunków niniejszej Polityki zwrot może dotyczyć w szczególności następujących sytuacji:
konsument zmienił decyzję dotyczącą zakupu;
konsument chce zwrócić produkt, którego już nie potrzebuje;
otrzymany produkt jest uszkodzony;
otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem;
produkt ma inne problemy, które mogą powodować powstanie prawa konsumenta do refundacji, obniżenia ceny, naprawy, wymiany lub innego środka ochrony przewidzianego przez prawo.
W przypadku ustawowego skorzystania z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi podawać przyczyny zwrotu.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient może przekazać opis sytuacji, aby umożliwić nam pomoc w obsłudze zgłoszenia zgodnie ze statusem zamówienia i mającymi zastosowanie warunkami.
Jeżeli w odniesieniu do danego produktu lub sytuacji obowiązują ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
4. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu w ramach tego samego zamówienia.
Ze względu na różnice w dostępności poszczególnych produktów, ich cenach oraz statusie realizacji zamówień, jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, stosujemy następujące rozwiązanie:
najpierw należy zwrócić pierwotny produkt zgodnie z odpowiednią procedurą zwrotu, a następnie złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.
Powyższe rozwiązanie nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową ani nie ogranicza innych środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.
5. Sposób zgłoszenia refundacji lub standardowego zwrotu posprzedażowego
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego zalecamy przede wszystkim kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: contact@lysandrel.com
W przypadku zgłoszenia dotyczącego zwrotu posprzedażowego klient może podać:
numer zamówienia;
opis sytuacji związanej ze zwrotem;
w przypadku uszkodzenia produktu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innego problemu — niezbędne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.
W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy nie jest wymagane podanie przyczyny odstąpienia ani oczekiwanie na naszą weryfikację lub akceptację.
W przypadku pozostałych zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych pomożemy w ich obsłudze na podstawie aktualnego statusu zamówienia oraz mających zastosowanie warunków.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, poinformujemy klienta o dalszym sposobie dokonania zwrotu oraz obowiązujących wymaganiach.
6. Procedura standardowego zwrotu posprzedażowego
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, który nie jest realizowany w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, procedura zasadniczo obejmuje następujące etapy:
Klient kontaktuje się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Klient podaje numer zamówienia oraz opisuje sytuację związaną ze zwrotem.
Na podstawie statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków pomagamy w dalszej obsłudze zgłoszenia.
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, przekazujemy informacje dotyczące sposobu zwrotu oraz odpowiednich wymagań.
Udostępniamy elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient pobiera i samodzielnie drukuje etykietę zwrotną.
Klient odsyła produkt zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Po otrzymaniu produktu dokonujemy niezbędnej kontroli i weryfikacji.
Jeżeli zwrot spełnia odpowiednie warunki refundacji, w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania i zakończenia niezbędnej weryfikacji produktu uruchomimy refundację.
Refundacja zostanie zrealizowana za pośrednictwem pierwotnej metody płatności lub pierwotnego dostawcy usług płatniczych.
Powyższa procedura nie ogranicza prawa konsumenta do bezpośredniego skorzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy.
7. Etykieta zwrotna
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, udostępnimy elektroniczną etykietę zwrotną.
Klient powinien samodzielnie pobrać i wydrukować etykietę, a następnie umieścić ją na przesyłce zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i zapakować, aby ograniczyć ryzyko jego uszkodzenia podczas transportu zwrotnego.
8. Koszty zwrotu
8.1 Zwrot z przyczyn leżących po stronie klienta
Jeżeli zwrot wynika z osobistej decyzji klienta, na przykład ze zmiany decyzji dotyczącej zakupu lub z tego, że produkt nie jest już potrzebny, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa klient może być zobowiązany do poniesienia części kosztów związanych ze zwrotem, takich jak koszty przesyłki zwrotnej.
Szczegółowe zasady dotyczące kosztów zależą od obowiązujących przepisów prawa oraz konkretnego przypadku zwrotu.
8.2 Uszkodzony produkt, niewłaściwy produkt lub inne przypadki, za które odpowiadamy
Jeżeli przyczyną zwrotu jest problem z jakością produktu, uszkodzenie powstałe podczas transportu lub otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem, nie będziemy pobierać od klienta kosztów zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
W takich przypadkach, w zależności od okoliczności oraz praw przysługujących konsumentowi, zastosujemy odpowiednią refundację lub inne rozwiązanie przewidziane przez prawo.
8.3 Uszkodzenie zwracanego produktu
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub klient korzystał z produktu w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio uwzględnić zmniejszenie wartości produktu przy ustalaniu kwoty refundacji.
Niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Weryfikacja produktu i warunki refundacji
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy przeprowadzić niezbędną weryfikację, w szczególności dotyczącą:
zgodności produktu z odpowiednim zamówieniem;
otrzymania zwracanego produktu;
ogólnego stanu produktu;
ewentualnych uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie klienta;
spełnienia odpowiednich warunków dotyczących danego rodzaju zwrotu.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, jeżeli produkt wyraźnie nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, możemy, w zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów prawa, odmówić refundacji lub odpowiednio pomniejszyć jej kwotę.
W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy konsument nie musi oczekiwać na naszą „akceptację”, aby skutecznie skorzystać z tego prawa. Stan produktu oraz ewentualne zmniejszenie jego wartości mogą mieć wpływ na wysokość refundacji wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
10. Otrzymanie uszkodzonego produktu
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
contact@lysandrel.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opis sytuacji. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje pomocne w potwierdzeniu stanu produktu.
W zależności od charakteru uszkodzenia oraz obowiązujących przepisów prawa możemy zastosować pełną refundację, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez nas, nie będą one przenoszone na klienta.
11. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada produktowi wskazanemu w zamówieniu, prosimy o kontakt pod adresem:
contact@lysandrel.com
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz opis sytuacji.
Na podstawie informacji dotyczących zamówienia pomożemy w dalszej obsłudze sprawy.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa klientowi przysługuje z tego tytułu refundacja, zwrot, obniżenie ceny, naprawa, wymiana lub inny środek ochrony, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Jeżeli zgodnie z prawem koszty zwrotu wynikające z otrzymania niewłaściwego produktu powinny zostać poniesione przez nas, nie będą one obciążeniem klienta.
12. Przypadki, w których produkt nie spełnia warunków zwrotu
Jeżeli produkt został uszkodzony z przyczyn leżących po stronie klienta lub stan zwróconego produktu wyraźnie wykracza poza zakres sprawdzenia koniecznego do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, odpowiednio uwzględnić rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu przy ustalaniu kwoty refundacji.
W przypadku standardowego zwrotu posprzedażowego, jeżeli produkt wyraźnie nie spełnia odpowiednich warunków zwrotu, możemy, w zależności od obowiązujących przepisów prawa i okoliczności konkretnego przypadku, odmówić refundacji lub odpowiednio pomniejszyć jej kwotę.
Każde takie działanie będzie podejmowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i nie będzie miało na celu wyłączenia ani ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
13. Termin przetwarzania refundacji
W przypadku zwrotów kwalifikujących się do refundacji, po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji uruchomimy refundację w ciągu 5 dni roboczych.
Termin „5 dni roboczych” oznacza czas potrzebny na przetworzenie lub uruchomienie refundacji po naszej stronie i nie oznacza, że klient otrzyma środki na swoim rachunku w ciągu 5 dni roboczych.
Jeżeli refundacja wynika ze skorzystania przez konsumenta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, zastosowanie mają również odpowiednie terminy i wymogi wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
14. Termin zaksięgowania refundacji
Refundacja jest co do zasady realizowana za pośrednictwem tej samej metody płatności lub tego samego dostawcy usług płatniczych, którego użyto przy zakupie.
Po uruchomieniu refundacji rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy między innymi od:
banku klienta;
operatora płatności;
procedur przetwarzania karty kredytowej lub innej zastosowanej metody płatności;
innych właściwych instytucji finansowych.
W związku z tym możemy potwierdzić uruchomienie refundacji, ale nie możemy zagwarantować, że środki zostaną zaksięgowane na rachunku klienta w konkretnym terminie.
15. Refundacja w przypadku ustawowego prawa odstąpienia od umowy
Jeżeli konsument skorzysta z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, refundacja zostanie przeprowadzona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Konsument korzystający z prawa odstąpienia od umowy nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani oczekiwać na naszą weryfikację lub akceptację.
W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumentowi przysługuje zwrot odpowiedniej części pierwotnych kosztów dostawy, zostanie on uwzględniony zgodnie z tymi przepisami.
16. Dane kontaktowe
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy, standardowych zwrotów posprzedażowych lub refundacji prosimy przede wszystkim o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia
17. Ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka ma na celu określenie zasad dotyczących zwrotów, refundacji oraz związanej z nimi obsługi posprzedażowej i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, praw związanych z niezgodnością towaru z umową ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.
Jeżeli obowiązujące przepisy prawa przewidują prawa konsumenta odmienne od zasad określonych w niniejszej Polityce lub przyznają konsumentowi korzystniejsze uprawnienia, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
Okres 35 dni przewidziany w ramach standardowego zwrotu posprzedażowego stanowi dodatkową możliwość dokonania zwrotu i nie powinien być interpretowany jako zastąpienie, skrócenie lub ograniczenie ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów prawa.