Polityka prywatności
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka prywatności określa zasady przetwarzania danych osobowych osób odwiedzających stronę internetową lysandrel.com, korzystających z jej funkcjonalności, dokonujących zakupów, kontaktujących się z nami lub korzystających z obsługi posprzedażowej.
Niniejsza Polityka obejmuje przetwarzanie danych osobowych związane z korzystaniem ze strony internetowej, składaniem i realizacją zamówień, obsługą płatności i dostawy, kontaktem z klientem, zwrotami, reklamacjami oraz korzystaniem ze strony internetowej.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 („RODO”), obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz innymi mającymi zastosowanie przepisami Unii Europejskiej i Polski dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Dokładamy starań, aby sposób przetwarzania danych osobowych był przedstawiony w sposób przejrzysty i zrozumiały oraz aby przetwarzane były wyłącznie dane odpowiednie i niezbędne do realizacji określonych celów.
2. Administrator danych i dane kontaktowe
Podmiot prowadzący stronę internetową lysandrel.com jest administratorem danych osobowych.
Dane kontaktowe:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia
W przypadku pytań dotyczących prywatności lub ochrony danych osobowych można skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail lub numeru telefonu.
Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego.
3. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać
Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze strony internetowej oraz od informacji przekazywanych nam przez użytkownika.
W zależności od konkretnej sytuacji możemy przetwarzać:
imię i nazwisko;
dane kontaktowe, takie jak adres e-mail i numer telefonu;
dane niezbędne do realizacji zamówienia, w tym adres dostawy oraz inne informacje związane z dostawą;
informacje dotyczące zamówień, zakupionych produktów, płatności, zwrotów, refundacji i reklamacji;
informacje przekazane przez użytkownika podczas kontaktu z nami;
dane techniczne związane z korzystaniem ze strony internetowej, takie jak adres IP, typ i wersja przeglądarki, rodzaj urządzenia, data i godzina dostępu oraz informacje dotyczące korzystania ze strony;
informacje przechowywane lub odczytywane za pomocą plików Cookies i podobnych technologii, zgodnie z zasadami określonymi w niniejszej Polityce.
Nie wymagamy podawania danych, które nie są związane z konkretnym celem. Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do obsługi danej sprawy.
4. W jaki sposób zbieramy dane osobowe
Dane osobowe mogą być pozyskiwane przede wszystkim w następujący sposób:
4.1. Dane przekazywane bezpośrednio przez użytkownika
Podczas korzystania ze strony użytkownik może dobrowolnie przekazywać nam dane osobowe, w szczególności podczas składania zamówienia, kontaktowania się z nami, zgłaszania problemu dotyczącego zamówienia, składania wniosku o zwrot lub refundację, składania reklamacji lub wysyłania wiadomości e-mail.
4.2. Dane zbierane automatycznie
Podczas odwiedzania strony internetowej system może automatycznie rejestrować określone informacje techniczne niezbędne do prawidłowego działania strony, zapewnienia bezpieczeństwa oraz poznania sposobu korzystania ze strony.
Informacje te mogą obejmować między innymi adres IP, informacje dotyczące urządzenia i przeglądarki, datę i godzinę dostępu oraz informacje o sposobie korzystania ze strony.
4.3. Cookies i podobne technologie
Strona internetowa może korzystać z plików Cookies i podobnych technologii. Szczegółowe zasady ich stosowania zostały opisane poniżej.
5. Cookies i podobne technologie
5.1. Czym są Cookies
Cookies to niewielkie pliki lub informacje zapisywane na urządzeniu użytkownika lub odczytywane z tego urządzenia podczas korzystania ze strony internetowej.
Cookies mogą pomagać w prawidłowym działaniu strony, zapamiętywaniu określonych ustawień oraz uzyskiwaniu informacji dotyczących korzystania ze strony.
5.2. Dlaczego korzystamy z Cookies
Cookies mogą być wykorzystywane w celu:
zapewnienia prawidłowego i bezpiecznego działania strony;
utrzymania podstawowych funkcji strony;
zapamiętywania wybranych ustawień użytkownika;
poprawy działania strony oraz korzystania z jej funkcji;
uzyskiwania informacji o sposobie korzystania ze strony, w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami.
5.3. Niezbędne Cookies i inne Cookies
Nie wszystkie Cookies mają taki sam charakter.
Niezbędne Cookies mogą być stosowane bez uprzedniej zgody użytkownika, jeżeli są konieczne do zapewnienia działania strony lub świadczenia usługi wyraźnie żądanej przez użytkownika.
W przypadku Cookies, które nie są niezbędne do działania strony, a których stosowanie wymaga uprzedniej zgody użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami, będą one wykorzystywane dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody.
Jeżeli na stronie dostępny jest mechanizm zarządzania zgodami na Cookies, użytkownik może za jego pomocą zdecydować, czy wyraża zgodę na stosowanie poszczególnych kategorii Cookies wymagających zgody.
Użytkownik może również zarządzać Cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki, w tym blokować je lub usuwać. Ograniczenie lub wyłączenie niektórych Cookies może jednak spowodować, że część funkcji strony nie będzie działać prawidłowo.
W przypadku Cookies wymagających zgody, jeżeli strona udostępnia odpowiedni mechanizm zarządzania zgodami, użytkownik może później wycofać wcześniej udzieloną zgodę za pomocą tego mechanizmu.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Niniejsza Polityka nie wymienia konkretnych dostawców Cookies ani konkretnych narzędzi, których faktyczne stosowanie nie zostało potwierdzone.
6. W jaki sposób wykorzystujemy dane osobowe
Przetwarzamy dane osobowe wyłącznie w jasno określonych i uzasadnionych celach.
W zależności od konkretnej sytuacji dane osobowe mogą być wykorzystywane w celu:
6.1. Realizacji zamówień
Dane mogą być wykorzystywane do przyjmowania, potwierdzania i realizacji zamówień, organizowania dostawy oraz kontaktowania się z użytkownikiem w sprawach związanych z zamówieniem.
Podstawą prawną może być konieczność wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy.
6.2. Obsługi płatności i dostawy
Dane mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi płatności, przygotowania i dostarczenia zamówienia oraz rozwiązywania problemów związanych z dostawą.
6.3. Obsługi klienta
Dane przekazane podczas kontaktu mogą być wykorzystywane w celu odpowiadania na pytania, przekazywania informacji dotyczących zamówień oraz obsługi zgłoszeń klientów.
6.4. Obsługi zwrotów, refundacji i reklamacji
Dane mogą być wykorzystywane w celu obsługi zwrotów, refundacji, reklamacji oraz innych spraw związanych z wykonaniem umowy lub obowiązkami wynikającymi z przepisów prawa.
6.5. Bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony
Dane techniczne mogą być wykorzystywane w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa strony, wykrywania nieprawidłowości oraz utrzymywania jej prawidłowego działania.
6.6. Poprawy działania strony
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy możemy wykorzystywać informacje dotyczące korzystania ze strony w celu poprawy jej funkcjonalności oraz doświadczenia użytkownika.
6.7. Wypełniania obowiązków prawnych
Jeżeli wymagają tego przepisy prawa, możemy przetwarzać dane osobowe w celu wypełnienia odpowiednich obowiązków prawnych, w tym obowiązków związanych z dokumentacją sprzedaży, rozliczeniami lub przekazywaniem informacji właściwym organom.
6.8. Niezbędnej komunikacji
Jeżeli istnieje odpowiednia podstawa prawna, możemy wykorzystywać dane kontaktowe do prowadzenia niezbędnej komunikacji związanej z zamówieniem, usługą, zgłoszeniem użytkownika lub inną sprawą, której dotyczy kontakt.
Nie wykorzystujemy danych osobowych do celów niezgodnych z celami, dla których zostały zebrane, chyba że dalsze przetwarzanie jest dozwolone przez obowiązujące przepisy.
7. Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych
W zależności od konkretnego celu przetwarzanie danych osobowych może opierać się na jednej lub kilku podstawach prawnych przewidzianych przez RODO, w szczególności:
zgodzie użytkownika – jeżeli obowiązujące przepisy wymagają uzyskania zgody na dane przetwarzanie;
wykonaniu umowy lub podjęciu działań na żądanie użytkownika przed zawarciem umowy – jeżeli przetwarzanie danych jest niezbędne do realizacji zamówienia lub wykonania innych czynności związanych z umową;
obowiązku prawnym – jeżeli dane przetwarzanie jest wymagane przez obowiązujące przepisy;
prawnie uzasadnionym interesie – jeżeli przetwarzanie jest niezbędne do realizacji prawnie uzasadnionego interesu administratora, pod warunkiem że interes ten nie jest nadrzędny wobec praw i wolności osoby, której dane dotyczą.
Jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik ma prawo odmówić jej udzielenia oraz wycofać ją w późniejszym czasie.
Nie wszystkie operacje przetwarzania danych wymagają zgody użytkownika. W szczególności dane niezbędne do wykonania umowy lub wypełnienia obowiązku prawnego mogą być przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej bez konieczności uzyskania odrębnej zgody.
8. Komu możemy udostępniać dane osobowe
Dane osobowe są udostępniane wyłącznie w zakresie odpowiednim do określonego celu i na podstawie właściwej podstawy prawnej.
W zależności od konkretnej sytuacji odbiorcami danych mogą być podmioty świadczące usługi niezbędne do funkcjonowania strony oraz realizacji zamówień, w szczególności:
dostawcy usług dostawy i doręczeń;
dostawcy usług płatniczych, w zakresie niezbędnym do obsługi płatności;
dostawcy usług IT, hostingu oraz wsparcia technicznego;
inne podmioty, których udział jest niezbędny do świadczenia konkretnej usługi lub wypełnienia obowiązku prawnego.
Jeżeli korzystamy z podmiotów przetwarzających dane osobowe w naszym imieniu, podmioty te przetwarzają dane zgodnie z naszymi instrukcjami i są zobowiązane do przestrzegania odpowiednich obowiązków w zakresie ochrony danych.
Jeżeli wynika to z przepisów prawa lub istnieje inna odpowiednia podstawa prawna, możemy również przekazywać dane właściwym organom publicznym.
Nie sprzedajemy danych osobowych użytkowników.
9. Jak długo przechowujemy dane osobowe
Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji celu, w którym zostały zebrane, lub przez okres wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Okres przechowywania może zależeć od rodzaju danych i celu ich przetwarzania, w szczególności:
dane związane z zamówieniami i transakcjami – przez okres niezbędny do realizacji zamówienia i obsługi spraw z nim związanych oraz przez okres wymagany przez przepisy prawa;
dane dotyczące kontaktu z klientem – przez okres niezbędny do obsługi zapytania lub sprawy oraz przez okres uzasadniony charakterem sprawy lub wymagany przez przepisy prawa;
dane związane ze zwrotami, refundacjami i reklamacjami – przez okres niezbędny do rozpatrzenia danej sprawy oraz przez okres wymagany lub uzasadniony na podstawie obowiązujących przepisów;
dane techniczne – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa, prawidłowego działania strony lub realizacji określonego celu;
dane związane z Cookies – zgodnie z okresem działania poszczególnych Cookies oraz zasadami mającymi zastosowanie do danej kategorii technologii.
Jeżeli nie można z góry określić dokładnego okresu przechowywania, stosujemy odpowiednie kryteria pozwalające ustalić okres przechowywania odpowiedni do konkretnego celu przetwarzania.
Po upływie właściwego okresu dane zostaną usunięte, zanonimizowane lub przetworzone w inny sposób zgodny z obowiązującymi przepisami.
10. Bezpieczeństwo danych
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, niewłaściwym wykorzystaniem, zmianą lub nieuprawnionym ujawnieniem.
Stosowane środki bezpieczeństwa są dostosowywane do charakteru danych, celu przetwarzania oraz związanego z nim ryzyka.
Żaden sposób przesyłania ani przechowywania danych nie może jednak zagwarantować absolutnego bezpieczeństwa. W przypadku wystąpienia naruszenia ochrony danych osobowych będziemy postępować zgodnie z obowiązującymi przepisami.
11. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy
Nie zakładamy z góry, że dane osobowe użytkownika są przechowywane w określonym państwie lub w określonej lokalizacji.
Jeżeli w związku z korzystaniem z odpowiednich usług lub współpracą z dostawcami usług konieczne będzie przekazanie danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), takie przekazanie będzie odbywać się zgodnie z wymaganiami RODO oraz z zastosowaniem odpowiednich zabezpieczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
W zależności od konkretnej sytuacji takie przekazanie danych może odbywać się na podstawie odpowiedniego mechanizmu prawnego przewidzianego w RODO.
12. Prawa użytkownika dotyczące danych osobowych
Na podstawie RODO osobom, których dane dotyczą, przysługują określone prawa. Zakres i możliwość skorzystania z poszczególnych praw zależą od konkretnej sytuacji oraz warunków określonych w obowiązujących przepisach.
W przypadkach przewidzianych prawem użytkownik ma w szczególności prawo do:
12.1. Prawa dostępu do danych
Użytkownik ma prawo uzyskać potwierdzenie, czy jego dane osobowe są przetwarzane, a także dostęp do tych danych oraz informacji dotyczących ich przetwarzania.
12.2. Prawa do sprostowania danych
Użytkownik ma prawo żądać poprawienia lub uzupełnienia nieprawidłowych albo niekompletnych danych osobowych.
12.3. Prawa do usunięcia danych
W przypadkach określonych w RODO użytkownik może żądać usunięcia swoich danych osobowych.
Prawo do usunięcia danych nie ma charakteru bezwzględnego. W niektórych sytuacjach możemy być zobowiązani do dalszego przechowywania lub przetwarzania danych, jeżeli wynika to z obowiązujących przepisów lub innej podstawy prawnej.
12.4. Prawa do ograniczenia przetwarzania
W przypadkach określonych w RODO użytkownik może żądać ograniczenia przetwarzania swoich danych osobowych.
12.5. Prawa do przenoszenia danych
Jeżeli spełnione są warunki określone w RODO, użytkownik ma prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie oraz, w przypadkach przewidzianych prawem, przekazać je innemu administratorowi.
12.6. Prawa do sprzeciwu wobec przetwarzania
W przypadkach przewidzianych w RODO użytkownik może wnieść sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych, w szczególności gdy podstawą przetwarzania jest prawnie uzasadniony interes.
12.7. Prawa do wycofania zgody
Jeżeli przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody, użytkownik może wycofać zgodę w dowolnym momencie, zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
12.8. Praw związanych ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji
Jeżeli w przyszłości dane osobowe będą wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji lub profilowania podlegającego przepisom RODO dotyczącym takich działań, użytkownik będzie miał odpowiednie prawa przewidziane przez obowiązujące przepisy.
Ponieważ nie potwierdzono obecnie stosowania takich mechanizmów, niniejsza Polityka nie opisuje konkretnych mechanizmów profilowania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji.
13. Jak skorzystać ze swoich praw
W celu skorzystania z powyższych praw można skontaktować się z nami pod adresem:
contact@lysandrel.com
W miarę możliwości wniosek powinien wskazywać, którego prawa dotyczy oraz jakie działanie użytkownik chciałby, abyśmy podjęli.
W razie potrzeby możemy zastosować odpowiednie środki w celu zweryfikowania tożsamości osoby składającej wniosek, aby zapobiec nieuprawnionemu ujawnieniu danych osobowych.
Wnioski dotyczące praw osób, których dane dotyczą, rozpatrujemy zgodnie z terminami i zasadami określonymi w RODO. Co do zasady odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie miesiąca od otrzymania wniosku. W przypadkach, w których przepisy pozwalają na przedłużenie terminu, może zostać zastosowany odpowiednio dłuższy termin.
Korzystanie z praw przysługujących na podstawie RODO nie wpływa na inne prawa użytkownika wynikające z obowiązujących przepisów.
14. Wycofanie zgody
Jeżeli przetwarzanie danych osobowych odbywa się na podstawie zgody użytkownika, użytkownik może w dowolnym momencie wycofać wcześniej udzieloną zgodę.
Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
Jeżeli dane przetwarzanie posiada jednocześnie inną, niezależną podstawę prawną, samo wycofanie zgody nie musi oznaczać obowiązku natychmiastowego zaprzestania całego przetwarzania danych.
W przypadku Cookies wymagających zgody, jeżeli strona udostępnia odpowiedni mechanizm zarządzania zgodami, użytkownik może wycofać zgodę za pomocą tego mechanizmu. Użytkownik może również kontrolować Cookies za pomocą ustawień swojej przeglądarki.
15. Prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego
Jeżeli użytkownik uważa, że przetwarzanie jego danych osobowych narusza przepisy dotyczące ochrony danych, może w pierwszej kolejności skontaktować się z nami i przedstawić swoje żądanie lub zastrzeżenia.
Użytkownik ma również prawo, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych.
W Polsce organem nadzorczym właściwym w sprawach ochrony danych osobowych jest:
Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
Prawo do wniesienia skargi jest wykonywane na zasadach określonych w obowiązujących przepisach i nie wyłącza innych środków ochrony prawnej przysługujących użytkownikowi.
16. Kontakt w sprawach dotyczących prywatności
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności, przetwarzania danych osobowych lub wykonywania praw wynikających z RODO można skontaktować się z nami za pośrednictwem:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia
Obsługa zamówień oraz dostawa produktów są realizowane na terenie całej Polski.
17. Zmiany Polityki prywatności
Niniejsza Polityka prywatności może być okresowo aktualizowana w związku ze zmianami w sposobie funkcjonowania strony, zmianami przepisów dotyczących ochrony danych osobowych lub zmianami stosowanych rozwiązań technicznych.
Aktualna wersja Polityki prywatności będzie publikowana na stronie internetowej.
W przypadku istotnych zmian podejmiemy odpowiednie działania w celu poinformowania użytkowników o zmianach, jeżeli będzie to wymagane przez obowiązujące przepisy.