Polityka wysyłki
Polityka wysyłki i dostawy
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady przetwarzania zamówień, kosztów dostawy oraz transportu produktów zakupionych za pośrednictwem lysandrel.com.
1. Zakres dostawy
Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.
Niniejsza polityka nie obejmuje dostaw do innych krajów.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
zamówienie o wartości poniżej 420 zł – koszt dostawy wynosi 42 zł;
zamówienie o wartości 420 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy jest naliczany podczas składania zamówienia zgodnie z jego wartością.
3. Czas przetwarzania zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.
Czas przetwarzania zamówienia oznacza czas potrzebny na przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie jest tożsamy z czasem transportu.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane przewoźnikowi lub dostawcy usług transportowych. Od tego momentu rozpoczyna się przewidywany czas transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Zamówienia są przetwarzane zgodnie z czasem obowiązującym w Polsce.
Zamówienia złożone przed godziną 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Zamówienia złożone w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.
Godzina 18:00 jest godziną graniczną rozpoczęcia procesu przetwarzania i nie oznacza terminu dostarczenia produktu.
5. Sposób transportu i przewidywany czas dostawy
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych.
Należy wyraźnie rozróżnić:
1–2 dni robocze – czas przetwarzania zamówienia;
5–10 dni roboczych – przewidywany czas transportu po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi.
W związku z tym, w normalnych warunkach, przewidywany całkowity czas od rozpoczęcia przetwarzania zamówienia do dostarczenia produktu wynosi około 6–12 dni roboczych. Jest to przewidywany czas realizacji, a nie gwarantowany termin dostawy.
Jeżeli transport lub przetwarzanie zamówienia zostanie zakłócone przez określone czynniki, rzeczywisty czas dostawy może się wydłużyć.
6. Podatki i odprawa celna
Wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.
Odprawą celną zajmuje się bezpośrednio zlecony przez nas dostawca usług logistycznych. W normalnych warunkach klient nie musi dodatkowo płacić podatków importowych, opłat celnych ani podobnych kosztów związanych z odprawą celną.
Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia, ze względu na rzeczywiste okoliczności lub obowiązujące przepisy, konieczne będzie podjęcie dodatkowych działań lub wystąpią dodatkowe koszty, sposób ich rozliczenia będzie zależał od okoliczności danego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po przekazaniu zamówienia do transportu mogą zostać udostępnione informacje umożliwiające sprawdzenie statusu dostawy.
Informacje dotyczące śledzenia mogą nie być dostępne natychmiast po rozpoczęciu transportu, a aktualizacja statusu może wymagać pewnego czasu.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przez dłuższy czas nie są aktualizowane lub zamówienie przekroczy przewidywany czas dostawy, skontaktuj się z nami. Możemy pomóc w sprawdzeniu statusu zamówienia.
8. Opóźnienie dostawy
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane w przewidywanym terminie, jednak rzeczywisty czas dostawy może różnić się od przewidywanego.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej. Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie.
Aby ułatwić nam szybkie sprawdzenie sytuacji, zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
informacji dotyczących dostawy;
innych dostępnych informacji dotyczących zamówienia lub transportu.
Po otrzymaniu tych informacji sprawdzimy status przetwarzania i transportu zamówienia oraz podejmiemy odpowiednie działania w zależności od sytuacji.
9. Uszkodzenie produktu podczas transportu
Jeżeli otrzymany produkt posiada widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W zgłoszeniu zalecamy podanie:
numeru zamówienia;
opisu uszkodzenia produktu;
w razie potrzeby zdjęć produktu i opakowania.
Informacje te mogą pomóc nam w ocenie sytuacji i podjęciu odpowiednich dalszych działań.
Niniejsza polityka nie określa konkretnego terminu, w którym należy zgłosić uszkodzenie powstałe podczas transportu. Jeżeli jednak zauważysz uszkodzenie, zalecamy skontaktowanie się z nami bez zbędnej zwłoki.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w rozsądnym czasie transportu lub istnieją przesłanki wskazujące na możliwość zagubienia przesyłki, skontaktuj się z nami.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia i transportu oraz podejmiemy niezbędne działania wyjaśniające i dalsze kroki.
Sposób dalszego postępowania będzie zależał od rzeczywistych okoliczności danego przypadku.
11. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap przetwarzania lub transportu, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego zmianę lub anulowanie.
Możliwość dokonania zmiany lub anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu przetwarzania, wysyłki lub transportu zmiana albo anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, dalsze postępowanie odbywa się zgodnie z obowiązującą Polityką zwrotów i refundacji.
12. Adres dostawy i odpowiedzialność klienta
Podczas składania zamówienia klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Należy w szczególności upewnić się, że prawidłowo podano:
imię i nazwisko;
ulicę;
numer budynku i lokalu;
miejscowość;
kod pocztowy;
inne informacje niezbędne do prawidłowej dostawy.
Podanie błędnego, niekompletnego lub niemożliwego do wykorzystania adresu może prowadzić do nieudanej dostawy, opóźnienia lub konieczności podjęcia dodatkowych działań transportowych. W takich przypadkach odpowiedzialność będzie oceniana na podstawie rzeczywistych okoliczności.
Jeżeli problem z dostawą wynika z działania przewoźnika, zdarzenia podczas transportu lub innej przyczyny niezależnej od klienta, sytuacja zostanie rozpatrzona odpowiednio do jej okoliczności.
13. Okoliczności wpływające na czas dostawy
Przewidywany czas dostawy może ulec wydłużeniu z powodu czynników pozostających poza rozsądną kontrolą, takich jak:
niekorzystne warunki pogodowe;
klęski żywiołowe;
zakłócenia w ruchu lub transporcie;
dni ustawowo wolne od pracy;
awarie lub zakłócenia systemów logistycznych;
inne wyjątkowe okoliczności mogące wpływać na przetwarzanie lub transport zamówienia.
Jeżeli wystąpi opóźnienie w dostawie, dołożymy starań, aby sprawdzić status zamówienia i przekazać klientowi dostępne informacje.
14. Kontakt
Jeżeli masz pytania dotyczące wysyłki, transportu, śledzenia zamówienia lub opóźnienia dostawy, skontaktuj się z nami:
E-mail: contact@lysandrel.com
Telefon: +81 25 277 2400
Godziny obsługi klienta: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (czasu polskiego)
Adres kontaktowy: 3-12-1 Shinishiyama, Higashi-ku, budynek B, lokal 708, Niigata, prefektura Niigata 950-0851, Japonia